سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة عن الخدمة

تطبيق «مساعد شؤون المتدربين» ومنصة المساعد الذكي خدمة إرشادية تابعة لوكالة شؤون المتدربين بالمعهد الصناعي الثانوي الأول بالأحساء، وتهدف إلى تسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات المرتبطة بشؤون المتدربين.

2. نطاق هذه السياسة

تشمل هذه السياسة ما يلي:

• تطبيق «مساعد شؤون المتدربين» على iOS وAndroid.
• واجهة المحادثة المتاحة عبر موقع منصة المساعد الذكي.
• نموذج الاستفسار المباشر الذي يرسله المستخدم باختياره.

3. استخدام تطبيق مساعد شؤون المتدربين على iOS وAndroid

عدم الحاجة إلى حساب

لا يتطلب التطبيق تسجيل دخول، ولا ينشئ حسابًا للمستخدم، ولا يطلب اسم مستخدم أو كلمة مرور.

الأسئلة والمحادثات

عند كتابة سؤال في التطبيق، يُرسل نص السؤال إلى خادم المنصة لمعالجته والبحث عن إجابة مناسبة في قاعدة المعرفة. لا تُحفظ أسئلة التطبيق أو ردود المساعد في جداول جلسات المحادثة أو الرسائل أو الأسئلة غير المجابة داخل المنصة.

الجلسات وملفات الارتباط

واجهات التطبيق البرمجية المخصصة لتطبيق الهاتف المحمول على iOS وAndroid تعمل دون الاعتماد على جلسة PHP أو ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمحادثة.

بيانات الجهاز

لا تحفظ المنصة ضمن سجلات محادثات تطبيق الهاتف المحمول على iOS وAndroid عنوان IP مشفرًا، أو نوع الجهاز، أو بيانات المتصفح، أو معرفًا إعلانيًا. وقد تحتفظ البنية التحتية المستضيفة بسجلات تشغيل وأمان تقنية محدودة وفق إعدادات الخادم لأغراض الحماية والاستقرار.

4. استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي

قد تتم معالجة نص السؤال مؤقتًا بواسطة خدمة Google Gemini لتنفيذ وظائف محددة مثل تصنيف نوع السؤال أو تحسين صياغة إجابة مبنية على محتوى معتمد في قاعدة المعرفة.

لا يُقصد من هذه المعالجة إنشاء ملف شخصي للمستخدم، أو استخدام السؤال للإعلانات داخل التطبيق. وتخضع المعالجة التي تتم لدى مقدم الخدمة لشروطه وسياساته المعمول بها.

5. المحادثة عبر الموقع الإلكتروني

تختلف المحادثة المتاحة عبر الموقع الإلكتروني عن تطبيق الهاتف المحمول على iOS وAndroid. فقد تُحفظ محادثات الموقع، بما في ذلك سؤال المستخدم ورد المساعد، ورمز الجلسة، وبيانات تقنية محدودة مثل بصمة عنوان IP ومعلومات المتصفح، لأغراض تشغيل الخدمة وتحسين قاعدة المعرفة ومراجعة جودة الإجابات وحماية المنصة.

6. نموذج الاستفسار المباشر

عند اختيار المستخدم إرسال استفسار مباشر، قد يطلب النموذج بعض البيانات، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والرقم التدريبي والتخصص ونوع المرسل وموضوع الاستفسار ونص الرسالة.

تُستخدم هذه البيانات لاستقبال الطلب ومراجعته والتواصل مع المستخدم عند الحاجة، وتُحفظ في أنظمة المنصة وفق متطلبات التشغيل والمتابعة.

7. أغراض معالجة البيانات

• تقديم الإجابة أو الخدمة المطلوبة.
• تشغيل المنصة وصيانتها وحمايتها من إساءة الاستخدام.
• تحسين جودة الإجابات وقاعدة المعرفة.
• متابعة الاستفسارات التي يرسلها المستخدم باختياره.
• تشخيص الأعطال والمشكلات التقنية.

8. مشاركة البيانات

لا تُباع البيانات الشخصية ولا تُستخدم للإعلانات الموجهة. وقد تُشارك البيانات بالقدر الضروري مع الجهات التقنية التي تدعم تشغيل الخدمة، مثل مزود الاستضافة أو مزود خدمة الذكاء الاصطناعي، أو عند وجود التزام نظامي أو طلب صادر من جهة مختصة.

9. الاحتفاظ بالبيانات

لا تحتفظ المنصة بسجل محادثات خاص بتطبيق الهاتف المحمول على iOS وAndroid. أما محادثات الموقع والاستفسارات المباشرة والسجلات التقنية، فقد يُحتفظ بها للمدة اللازمة لتشغيل الخدمة وتحسينها وتنفيذ المتطلبات الإدارية والأمنية، ثم تُحذف أو تُؤرشف بحسب السياسات والإجراءات المعتمدة.

10. أمن البيانات

تُستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، تشمل الاتصال المشفر عبر HTTPS، وتقييد الوصول الإداري، والتحقق من الطلبات، والنسخ الاحتياطي، ومراقبة تشغيل الخدمة. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الحماية المطلقة.

11. خدمات الأطفال والقاصرين

التطبيق خدمة إرشادية مرتبطة بالتدريب والخدمات الطلابية، ولا يهدف إلى جمع بيانات الأطفال لأغراض تجارية أو إعلانية. ويجب عدم إرسال معلومات شخصية حساسة لا تتطلبها الخدمة.

12. حقوق المستخدم

يمكن للمستخدم طلب الاستفسار عن بياناته أو تصحيحها أو حذفها عندما يكون ذلك ممكنًا نظامًا وتقنيًا، وذلك عبر نموذج الاستفسار المباشر. وقد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب لحماية البيانات.

13. الروابط والمرفقات الخارجية

قد تعرض المنصة روابط أو ملفات تابعة لمواقع وخدمات خارجية. عند فتحها، تخضع معالجة البيانات لسياسات الجهة الخارجية، ولا تغطي هذه السياسة ممارسات المواقع التي لا نديرها.

14. التعديلات على السياسة

قد تُحدّث هذه السياسة عند تطوير التطبيق أو تغيير وظائفه أو متطلبات التشغيل أو الأنظمة ذات العلاقة. سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة، ويصبح التحديث نافذًا عند نشره.